material gratuito: guia
Do Operacional ao Estratégico
Tenha acesso a um conteúdo completo sobre estratégia de Customer Success. Toda a base técnica que você precisa para tomar boas decisões no seu time ou área de CS.
material sobre gestão estratégica de cs
Um guia completo sobre Estratégia em CS, com:
- Definição de estratégia
- Diferenças entre as camadas estratégica, tática e operacional
- Conceitos de qualidade técnica como diferencial competitivo
- Dicas de como otimizar a qualidade operacional (eficiência)
- E muitos outros conceitos, além de ferramentas como:
- Planejamento estratégico da área
- Modelo de Orçamento de CS
- Sugestões de OKRs